Preguntas frecuentes

¡Sí, por favor! Incluimos un almuerzo casero en nuestro tour por la península de Snæfellsnes, y aunque siempre hay una opción vegetariana disponible (como arroz, pasta, ensaladas o musaca), es muy útil que el cocinero lo sepa con antelación para asegurarnos de que estés bien atendido. Lo mismo aplica si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria; siempre es mejor avisarnos con antelación. En nuestros otros tours, encontrarás múltiples opciones de comida disponibles en los restaurantes y tiendas a lo largo del camino.

¡A veces la tecnología no funciona! Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, no dude en contactarnos. Queremos asegurarnos de que su experiencia con nuestros servicios sea lo más fluida posible. Si el error ocurrió durante el proceso de pago, su banco podría mostrar una transacción pendiente. Estas suelen liberarse automáticamente en unos días. También le recomendamos contactar con su banco para comprobar si hay solicitudes de pago pendientes y para preguntar sobre la verificación 3DS (3D Secure), que suele ser la causa de los problemas en el proceso de pago. Aquí tiene nuestro horario semanal para tours en español: Jueves: Círculo Dorado - Viernes: Península de Snæfellsnes - Sábado: Costa Sur. Nuestros tours privados se pueden organizar en varios idiomas; solo indíquenos su preferencia y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades. Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Lamentablemente, no podemos guardar equipaje en nuestros tours. Nuestros minivehículos Sprinter tienen un maletero limitado y no tienen espacio debajo de los asientos, por lo que no podemos guardar maletas ni bolsos grandes. Le recomendamos consultar con su línea o la terminal del puerto sobre las opciones de almacenamiento de equipaje durante su viaje.

El tamaño del grupo en nuestros tours nunca supera las 19 personas y a menudo es bastante menor.

Sí, podrás compartir tus aventuras en Islandia en directo en Instagram (o en tu red social favorita) gracias al wifi gratuito disponible en todos nuestros vehículos. Si necesitas ayuda para conectarte, solo tienes que preguntar a tu guía; ¡estará encantado de ayudarte! Dicho esto, ten en cuenta que, en raras ocasiones, podríamos necesitar un vehículo externo debido a tareas de mantenimiento. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que el wifi esté siempre disponible, es posible que algunos de estos vehículos no lo tengan. Agradecemos tu comprensión y nos comprometemos a minimizar estos inconvenientes.

Sí, nos complace dar la bienvenida a niños en nuestros tours, y todos los menores de 12 años disfrutan de un precio reducido. Se incluyen asientos elevadores, así que por favor, avísenos con antelación si los necesita. Permitimos un máximo de 2 niños por adulto. Por seguridad y comodidad, actualmente no podemos alojar a niños menores de 4 años en nuestros tours de un día ni a menores de 5 años en los de Auroras Boreales.

Todos nuestros tours se realizan en inglés. Nuestros tours privados se pueden organizar en varios idiomas; solo indíquenos su preferencia y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades. Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¡Claro que sí! Una vez que hayas añadido tu tour al carrito, puedes ir a nuestros otros tours y se añadirá automáticamente al mismo carrito. Esto significa que solo tendrás un número de referencia, ¡lo que facilita mucho tu viaje!

Formas de saber si el tour se realizará:

• Correo electrónico: La confirmación o cancelación se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la reserva entre las 13:00 y las 17:00 GMT. Solo se enviará a los clientes que ya hayan reservado.

• Teléfono: llame al +354 792 7500 y presione 1,1 para obtener una actualización de la recepcionista digital.

• Recepción del hotel: habrá información disponible en los mostradores de recepción de los hoteles del centro de Reykjavik. Centro de información turística: también se pueden encontrar actualizaciones en What's On o Tourdesk en el centro de Reykjavik.

Lamentablemente no. Solo el tour general permite cambios de reserva gratuitos.

Si nos notifica fuera del plazo de cancelación de 24 horas y reservó directamente con nosotros, podemos ofrecerle un reembolso completo*. Si su notificación llega dentro de las 24 horas previas al tour, no podremos ofrecerle un reembolso ni una reprogramación gratuita. En este caso, le recomendamos contactar con su aseguradora de viaje, ya que podría cubrir cancelaciones por enfermedad. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje antes de su viaje a Islandia. *Nota: Nuestra política de cancelación de 24 horas solo aplica a reservas directas. Si reservó a través de un distribuidor externo, su política de cancelación puede ser diferente.

La aurora boreal es un fenómeno natural, por lo que no se puede garantizar. Monitoreamos de cerca el clima (vientos, nubes, actividad solar) para tomar la decisión final sobre nuestros tours. Incluso con el mejor pronóstico y los mejores guías, no podemos garantizarle el avistamiento. Si realiza un tour y no hay auroras boreales, le ofrecemos tantas oportunidades como necesite (según nuestra disponibilidad) y, si no puede reprogramarlo, le ofrecemos un cupón válido por 2 años. Tenga en cuenta que no se realizará un reembolso si se ha inscrito en el tour.insurance provider, ya que este podría cubrir cancelaciones por enfermedad. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje antes de su viaje a Islandia. *Nota: Nuestra política de cancelación de 24 horas solo se aplica a reservas directas. Si reservó a través de un distribuidor externo, su política de cancelación puede ser diferente.